【ネットでクルマの相談ができる!】ガリバーが業界初となるチャットサービスを開始

こんにちは。Webディレクターの小山です。

ガリバーがネット上でクルマに関する相談ができる業界初となるチャットサービスを12月10日より開始することが発表されました。

「ガリバーチャットサポート」スタート、ネット上でクルマの相談

参照元記事：レスポンス　2014年12月06日

ガリバーの公式サイト（スマホ・PC）の閲覧画面上にチャット機能を設置し、サイト訪問者に対し、サポートスタッフが同社サービスをより分かり易く伝えるという内容となっています。

チャット機能は、ITとマーケティング業界に特化した営業コンサルティングやコールセンター業務を手掛ける株式会社リゲインが今年の6月に商品化したデジタルマーケティングツール「ShowTalk」を利用しています。

(株)リゲイン　ＷＥＢチャットを活用したデジタルマーケティング・ツール「ＳｈｏｗＴａｌｋ」を商品化

参照記事：PRTIMES　2014年6月18日

「ShowTalk」は、コールセンターで運用されるWEBチャットサービスで、オペレーターが商品やサービスに関する質問にリアルタイムに対応、複数の来訪者を同時にやりとりが可能なため、コールセンターのコスト削減にも効果があります。

今回の発表は、ガリバーが進めている「スマートコネクト戦略」の一環であり、インターネットとリアル店舗をシームレスにするO2Oサービスの取り組みの一つになります。

ガリバーは、今回のチャットサービス以外にも先日発表された女性だけのクルマ査定サービス「レディ・ガリバー」など新たな顧客との接点への取り組み、オムニチャンネル化※を強化しています。

クルマ査定女子「レディ・ガリバー」誕生、12月より出張査定を開始

参照元記事：レスポンス　2014年11月30日

このブログでも何度かご紹介した「DRIVE+」もそうですがこの先を見据えたスピード感のある展開は、とても素晴らしいですね。今後も注目していきたいと思います。

（※オムニチャネルとは、店舗やイベント、ネットやモバイルなどのチャネルを問わず、あらゆる場所で顧客と接点をもとうとする考え方やその戦略のことをいいます。）

【参考URL】

ガリバーの「スマートコネクト戦略」について
参照元記事：ガリバーコーポレートブログ　2014年7月8日